1. Definiciones
- "Fullsite" o "el Servicio": la plataforma de punto de venta con inteligencia artificial operada por Fullsite
- "Cliente" o "Usuario": persona fisica o moral que contrata y utiliza el Servicio
- "Datos del Cliente": toda la información que el Cliente ingresa, genera o almacena en la plataforma
- "Contenido IA": cualquier texto, analisis, recomendacion o insight generado por los modelos de inteligencia artificial del Servicio
- "Plataforma": la aplicacion web accesible en app.fullsite.mx y sus subdominios
2. Descripcion del servicio
Fullsite es una plataforma de punto de venta (POS) con inteligencia artificial para restaurantes. El Servicio incluye, segun el plan contratado:
- Punto de venta digital accesible desde cualquier navegador
- Pantallas de cocina y barra en tiempo real
- Dashboard de analytics y reportes operativos
- Asistente de IA para consultas operativas via WhatsApp y dashboard
- Gestion de inventario con deduccion automatica por receta
- Alertas proactivas y reportes automatizados
- Sistema de agentes de IA (Coach, anomalias, predicciónes)
3. Aceptacion de los terminos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estos Terminos en su totalidad. Si el Cliente no esta de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio. El uso continuado despues de modificaciones constituye aceptacion de los terminos actualizados.
4. Cuenta y acceso
- Las cuentas se crean unicamente por invitacion o solicitud directa al equipo de Fullsite
- El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
- El Cliente debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Fullsite se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos terminos
- El acceso al POS requiere autenticacion por PIN individual del personal autorizado
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a:
- Utilizar la plataforma unicamente para la gestion de su establecimiento
- No compartir credenciales con personas no autorizadas
- No intentar acceder a datos de otros clientes
- No realizar ingenieria inversa, descompilar o modificar el software
- No utilizar la plataforma para actividades ilegales
- No sobrecargar intencionalmente los servidores o la infraestructura
- Cumplir con la LFPDPPP respecto a los datos personales de sus propios empleados y clientes que ingrese en la plataforma
6. Propiedad de los datos
El Cliente es y sera en todo momento el único propietario de sus Datos del Cliente. Fullsite actua como encargado del tratamiento (procesador) conforme al artículo 50 de la LFPDPPP.
- El Cliente puede solicitar la exportacion completa de sus datos en formato CSV en cualquier momento
- Fullsite no adquiere ningun derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente
- Fullsite no utilizara los Datos del Cliente para fines distintos a la prestacion del Servicio
- Los datos agregados y anonimizados podran utilizarse para mejorar el producto, sin identificar al Cliente
7. Propiedad intelectual
La plataforma Fullsite, incluyendo su codigo fuente, diseno, algoritmos, modelos de datos, logotipos, marcas y todo el contenido generado por el sistema (excluyendo los Datos del Cliente), es propiedad exclusiva de Fullsite. El acceso al Servicio otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable.
8. Disclaimer de inteligencia artificial
CLAUSULA IMPORTANTE — LEER CUIDADOSAMENTE
El Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial para generar analisis, predicciónes, recomendaciones e insights operativos ("Contenido IA"). Al respecto, el Cliente reconoce y acepta que:
- El Contenido IA se proporciona "tal cual" y tiene caracter informativo y sugerente, no vinculante
- El Contenido IA no constituye asesoría profesional de ningun tipo (financiera, contable, fiscal, legal, laboral, de salud ni de seguridad alimentaria)
- Los modelos de IA pueden generar información inexacta, incompleta o desactualizada ("alucinaciones")
- El Cliente es el único responsable de evaluar, validar y decidir sobre cualquier accion derivada del Contenido IA
- Fullsite no garantiza resultados comerciales, ahorros, incrementos de ventas ni ningun resultado economico especifico derivado del uso del Contenido IA
- Las predicciónes y proyecciónes son estimaciones basadas en datos históricos y no garantizan resultados futuros
- El Cliente debe consultar a profesionales calificados para decisiones financieras, legales, fiscales o de cualquier otra naturaleza especializada
9. Limitacion de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:
- Fullsite proporciona el Servicio "tal cual" ("as is") y "segun disponibilidad" ("as available")
- Fullsite no sera responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ganancias, pérdida de datos, interrupcion del negocio o pérdida de oportunidades comerciales
- La responsabilidad total acumulada de Fullsite no excedera el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio
- Fullsite no es responsable por la exactitud de los datos provenientes de sistemas de terceros (POS anteriores, proveedores, APIs externas)
- Fullsite no es responsable por decisiones tomadas por el Cliente basadas en el Contenido IA
- Fullsite no es responsable por interrupciones causadas por fallas en la conectividad a internet del Cliente, cortes de energia o fallas en dispositivos del Cliente
10. Disponibilidad del servicio (SLA)
Fullsite se esfuerza por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo:
- Mantenimiento programado (notificado con 24 horas de anticipacion)
- Fallas de proveedores de infraestructura (Vercel, Supabase, Cloudflare)
- Eventos de fuerza mayor
- Ataques de denegacion de servicio u otros ataques ciberneticos
Fullsite no garantiza que el Servicio sera ininterrumpido o libre de errores. En caso de interrupcion prolongada (>24 horas continuas), el Cliente podra solicitar credito proporcional al tiempo de inactividad.
11. Pagos y facturacion
- Los precios se acuerdan individualmente al momento de la contratacion
- La facturacion es mensual, pagadera dentro de los primeros 5 dias del mes
- Fullsite puede modificar precios con 30 dias de aviso previo
- Los montos no incluyen IVA salvo que se indique expresamente
- El incumplimiento de pago por mas de 15 dias podra resultar en la suspension del servicio
12. Cancelacion y terminacion
Por el Cliente:
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento con 30 dias de aviso
- No hay penalizacion por cancelacion anticipada ni contratos anuales obligatorios
- El Cliente puede solicitar exportacion de todos sus datos antes de la cancelacion
Por Fullsite:
- Fullsite puede suspender el servicio por incumplimiento de pago (>15 dias)
- Fullsite puede terminar el servicio por violacion de estos terminos
- En caso de terminacion, Fullsite notificara con 15 dias de anticipacion
Despues de la cancelacion:
- Los datos se mantendran disponibles para exportacion por 30 dias
- Despues de 30 dias, todos los datos seran eliminados permanentemente
- El proceso de eliminacion es irreversible
13. Indemnizacion
El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Fullsite, sus directores, empleados y agentes, de cualquier reclamo, dano, perdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de: (a) el uso del Servicio por parte del Cliente; (b) la violacion de estos Terminos; (c) la violacion de derechos de terceros; o (d) los datos que el Cliente ingrese en la plataforma.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes sera responsable por incumplimiento causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, guerras, actos terroristas, fallas de telecomunicaciones, acciones gubernamentales o cambios legislativos.
15. Modificaciones a los terminos
Fullsite se reserva el derecho de modificar estos terminos. Los cambios seran notificados por correo electronico y/o a traves de la plataforma con al menos 15 dias de anticipacion. Si el Cliente no esta de acuerdo con los cambios, podra cancelar el servicio sin penalizacion antes de que entren en vigor.
16. Ley aplicable, jurisdiccion y resolucion de controversias
Estos Terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretacion y cumplimiento de estos Terminos, las partes se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo Leon, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.
Mediacion previa obligatoria: Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante mediacion privada en Monterrey, Nuevo Leon, durante un periodo minimo de 30 dias naturales. Los costos de mediacion seran compartidos equitativamente entre las partes.
17. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: Estos Terminos, junto con el Aviso de Privacidad y la pagina de Seguridad, constituyen el acuerdo completo entre las partes
- Divisibilidad: Si alguna disposicion se declara invalida, las demas permaneceran en vigor
- No renuncia: La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo
- Cesion: El Cliente no podra ceder estos Terminos sin consentimiento previo de Fullsite